Yazılım Teknik Destek

Teknoloji her geçen gün ilerlemekte, kurumlar da buna ayak uydurarak çeşitli dijital araçlar edinmekte, dijitalleşmektedir. Elde edilen dijital araçlar, yazılımlar dün talebi, ihtiyacı karşılıyor olsa da bugün karşılayamamaktadır. Her yazılım zaman içinde çeşitli ek özelliklere, performans iyileştirmelerine, güvenlik iyileştirmelerine, görsel değişikliklere ihtiyaç duymaktadır. Kimi zaman ise yazılımda geliştirme sürecinde fark edilmeyen eksik ve / veya hatalar gözlemlenmekte ve bunların düzeltilmesi gerekmektedir. Bu düzeltmelerin yapılarak yazılımın canlılığının korunması için yazılım teknik destek hizmeti alınmalıdır. Yazılımın kendisinin geliştirilmesi hizmeti veya barındırma, güncelleme, yedekleme hizmeti teknik destek değildir! Teknik destek özetle, var olan bir yazılıma uzmanlık bilgisi doğrultusunda yeni özellikler eklenmesi veya sistemdeki hataların düzeltilmesi hizmetidir.

Yazılımınızda Problem mi Yaşıyorsunuz, Ek İhtiyaçlarınız mı var?

Yazılım canlı bir yapıya sahiptir ve zaman zaman fiziksel veya yapısal sorunlarla karşılaşılabilir. Özellikleri yenilenmedikçe veya farklı özellikler eklenmedikçe ihtiyaçları karşılamada yetersiz kalabilir. Bu nedenle alınacak yazılım teknik desteklemek hizmeti ile süreklilik sağlanabilir. Geliştirme projesi tamamlanıp uygulamanız size teslim edildikten sonra ihtiyaç duyduğunuz

• tüm hata düzeltmeleri (bug fix),
• yeni özellik (feature) istekleri,
• tasarım ve ön-yüz değişikliği talepleri ve benzeri ek geliştirmeler,
• içerik yönetimi talepleri, kısa eğitim talepleri,
• dokümantasyon ve kullanım kılavuzu hazırlanması

için teknik destek hizmeti almanız gerekmektedir.Teknik destek hizmeti saat ücreti ile fiyatlandırılır.

Binbiriz Yazılım Teknik Destek Hizmeti

Binbiriz olarak yazılım teknik destek hizmetini kıdemli yazılımcılardan oluşan ekibimizle sağlamaktayız. Toplamı 50 saatten düşük işleri, teknik destek olarak (50 saati aşan işleri proje olarak) tanımlıyoruz. Teknik destek hizmetimizi aşağıdaki akış ile vermekteyiz.

Yazılım teknik destek hizmetinin sunulması:

• Yazılımıza ait hata düzeltmeleri (bug fix), yeni özellik (feature) istekleri, tasarım ve ön-yüz değişikliği talepleri ve benzeri ek geliştirmeler, içerik yönetimi talepleri, kısa eğitim talepleri, dokümantasyon ve kullanım kılavuzu hazırlanması talepleri Binbiriz’in belirlediği metodlar kullanılarak (e-posta, proje yönetim aracı vb) Binbiriz’e iletilir.
• Binbiriz, o iş kalemini ne kadar süreceğini, hesaplayarak kurumunuza iletir.
• İş kalemi için çıkan geliştirme süresi e-posta ile tarafınızdan onaylanır.
• Onay sonrası o iş kalemi için teknik destek hizmeti verilir.
• Herhangi bir iş kalemi için kaydı tutulacak minimum süre 0,5 saattir.
• İş kayıtları 15 dakikanın katları olarak kaydedilir. Kayıtta yukarı yuvarlama yapılır. (Örnek olarak 22 dk 30’a yuvarlanır)
• Hizmet bitiminde verilen hizmete ilişkin rapor ve kalan süreniz tarafınıza e-posta ile iletilir.
• Tüm iş kalemleri için bu prosedür ayrı ayrı tekrarlanır.
• Onayınız olmayan hiçbir geliştirme yapılmaz.
• Talep edilen iş kalemi için teknik destek süresi kalan sürenizden çok ise yeni bir destek paketi almanız gerekmektedir.

Yukarıda bahsettiğimiz yazılım teknik destek hizmeti, standart teknik destek hizmetimizdir. Aciliyet tanımlanan işler, Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA - Service Level of Agreement) gerekliliği ayrıca değerlendirilir. Kaliteli bir teknik destek hizmeti almak için ekibimizle iletişime geçiniz.