Dijitalleşme, bilgilerin dijital teknolojiler tarafından okunabilecek, düzenlenebilecek, iş akışlarına dahil edilecek şekilde dijital ortama aktarılmasıdır.
CRM yazılımı, işletmelerin mevcut müşterilerinin iletişim ve görüşme bilgilerini saklamalarına, pazarlama faaliyetlerini yönetmelerini sağlayan yazılımdır.